Formulación de una estrategia de gestión en un hospital público de la provincia de Buenos Aires

Abstract

Este trabajo expone la experiencia realizada en el Hospital Público "Dr. Juan Ubaldo Carrea" del Ministerio de Salud Gobierno de la Provincia de Buenos Aires, sobre un nuevo modelo de gestión por procesos, como un proyecto de mejora continua. Pretende aportar las herramientas adecuadas, para el proceso de mejora, favorecer la implicancia del personal y la sinergia del hospital, para aumentar la eficacia y la eficiencia operativa. Espera hacer un aporte al sector público, rescatando el concepto de gestión por objetivos, cuya meta final consiste en el logro de una mejor eficacia operativa, asegurando los principios de accesibilidad, equidad, solidaridad y gratuidad, aplicable a cualquier sistema de salud independiente de su ubicación geográfica, extensión o complejidad. La escasa capacitación en los temas de administración y gestión de los mandos jerárquicos y medios se evidencian la falta de metodología y sistemática para la focalización de los problemas. Incapacidad para ver lo que el mundo actual está señalando, y la falta de estimulación interna y o externa de diversas índoles privo a los medios de mando del incentivo hacia la búsqueda profunda del conocimiento y su desarrollo. En virtud de ello, históricamente se observa como las organizaciones estatales han desarrollado procesos de micro gestión, dejándose llevar por la inercia del trabajo, la presión de la demanda, los problemas cotidianos, la coyuntura, etc. Ese modelo carece de los elementos sustantivos que definen a una verdadera y correcta gestión. La escasa capacitación en los temas de administración y gestión de los mandos jerárquicos y medios, se evidencia en la falta de metodología y estrategia para la focalización de los problemas. No se ha sabido aprovechar la información existente, para la búsqueda y el análisis de los conflictos. Se ha desestimado o subestimado la evolución de procesos y sus resultados sin tomar en cuenta los riesgos. El verticalismo en las organizaciones, la ausencia de una política de comunicación, la falta de participación y trabajo de equipo son algunas de las características encontradas con mayor frecuencia. Marketing en los servicios sanitarios: revisión bibliográfica y estudio de caso. La importancia de su aplicación y desarrollo en el área de la salud.